名刺の管理は出来ていますか？

営業の仕事をしていると、やたら頂いた名刺が増えてしまいます。
みなさんの会社では、どのように管理されていますか？
個人毎では、ＥＸＣＥＬや専用ソフト等を利用して管理出来ているのに、以外と会社レベルでデータベース管理されているところは多くはないようです。ＩＴ嫌いのベテランセールスマンですら名刺管理は顧客管理の重要なステップであると知っているはずなのに、なぜかこの分野はシステム化が非常に遅れているのが現状です。
考えられる一つの大きな原因は、会社内の営業マン同士がある意味ライバル菅関係にあるということと、仕事が職人気質の要素（個人の資質、独自の方法）を持っているため、情報やノウハウの共有・蓄積が進まなかったのではと考えられます。
しかしながら、これでは長い目で見て会社自身の営業力が高くならないため、安定的な数字を稼ぐことはできません。
名刺の管理が会社単位でＤＢ化できていない顧客管理では、本当の意味での顧客を管理することはできません。

顧客管理を含む情報やノウハウの共有・蓄積をお考えの場合、当然システム化ということになると思いますが、導入ポイントは以下のようになります。
・段階的にシステムアップが行えること。
これは、営業の現場ではこのようなシステム化を無駄だと考える面々がいるため通常の仕事に差し支えない程度でのレベルでスタートしなければ、結局正しい方向で運用及び評価されないからです。
・自社の業務に合ったもの、或いは１００％カスタマイズが行えること。
これは当然と思われる方も多いと思いますが、例えば専用のパッケージソフトをカスタマイズする場合でも、完全に自社の仕様に合わせるには、コストの面から難しい場合が多く、結構不必要な入力項目が残っていたりします。（コストを気にしなければ可能ですが）

いろいろ書きましたが簡単に言うと「自社の業務に合ったもので、自社の利用レベルに沿ってアップできるシステムであり、さらにアップに対してコストが余りかからないシステム」となります。

システム導入の様々な現場を見てきて思うのですが、会計などのシステムと違い顧客管理または営業支援システムのようなシステムは、如何にすごいシステムを導入するかではなく、如何にすごいシステムを創りあげていくかだと思います。


ぜひ、下記を一度見てください。
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「ＩＴ導入における問題点」を考察（２）

「ＩＴ導入における問題点」を考察（１）からの続きです。

「IT嫌い＝資料・報告書の作成が嫌い」
何故嫌いなのか。大きく以下の理由が考えられる。
　１．作成意図が納得できない。
　２．面倒くさい。忙しい。
　３．作成内容が難しい。（例えば、項目設定や項目の意味が難解である。）
まず１については、その意図につていの説明不足が主な原因なので、意図を理解してもらう対策を講じれば問題は解決いたします。
２について更に以下のことが考えられる。
　・項目が細かく重複した項目が多い場合。
　・不必要な項目が多い場合。
　・項目設定や項目の意味が難解である。
これらの問題を抱えたまま、キー操作の不慣れや操作性の悪さなどが追い打ちをかけているのが現状です。
解決策は次回に。


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